117《產品三觀》打造用戶思維的5個法則賈偉著

產品的爆發時代已來，每個品類正在被“重做”。產品是1，是底層的發展邏輯。產品的根基不穩，后面的營銷、渠道和資本都是0。

談及產品雙循環戰略，賈偉表示要從兩個邏輯維度衡量：一是抓住存量用戶，開發增量用戶；二是功能化產品和智能化產品融合，物質需求和精神需求雙重滿足。

產品用戶觀：從“我”到“我們”

產品價值觀：從“利己”到“利他”

產品世界觀：從“過去”到“未來”

【作者信息】

賈偉是洛可可創新設計集團、洛客設計平臺創始人，2004年創立洛可可公司后，多次斬獲德國紅點、德國if、美國設計優秀獎idea、日本gmark、中國紅星獎等國際知名設計大獎。2016年創立洛客共享設計臺，以眾創模式匯集超40000名專業設計師，2020年又創立人工智能設計公司水母智能，推動設計的數字化、智能化，讓專業設計更普惠。他還曾獲得“胡潤百富青年產業”（2018）、光華龍騰“中國設計貢獻銀質獎章”（2014）、“cda年度設計人物”（2012）、“中國設計業十大杰出青年”（2008）等多項殊榮。

【核心內容】

產品三觀的定義：賈偉提出產品如同人一樣具有三觀，即用戶觀、價值觀、世界觀。用戶觀決定產品可不可以做，強調從用戶角度出發，明確目標用戶、使用場景、痛點和爽點等，圍繞用戶任務來思考產品；價值觀決定產品是否能做成，產品的價值基于用戶來定義，是用戶的體驗價值，包括消費價值、娛樂價值和社交價值等，其底層邏輯來源于馬斯洛需求層次理論；世界觀決定產品是否能做大做強，具備世界觀的產品往往有極強的生命力，如微信創造了熟人社交的世界，抖音建立了泛社交和分享的世界，這類產品基于對用戶的同理心升華為對世界或人類的慈悲心，成就了其顛覆性。

構建用戶觀的方法：要從用戶視角出發，實現從“我”到“我們”的思維蛻變。書中詳細闡述了如用戶視角與企業視角、消費者視角的不同，強調用戶需求是所有產品的源頭，要通過痛點共鳴、采用用戶聽得懂的語言與用戶交流、從數據視角挖掘真正需求以及讓用戶成為產品一部分等方式，深入理解和構建用戶觀。

用戶場景的重要性：指出沒有用戶的參與，場景無從談起，用戶場景包括用戶行為、用戶痛點、用戶數據等架構。要從用戶行為中塑造場景，重視場景的迭代和升維，同時挖掘和創造場景，以更好地滿足用戶在不同場景下的需求。

用戶共創的價值與路徑：認為用戶是新場景創造的主體，要釋放用戶主權，讓用戶主導產品創造，賦能群體創造，構建創新模式，實現共同價值，共同打造品牌口碑，并給出了用戶共創的實現路徑。

用戶服務與體驗的設計：強調用戶需要的不僅是產品，還有直抵內心的服務。服務設計要遵循簡單、高效、美的三原則，通過用戶歷程、用戶觸點、用戶反饋等三路徑來實現。同時，要打造數字時代的超預期體驗，運用三重體驗法，即感官體驗、情感體驗和行為體驗，提升用戶的整體體驗。

【書評】

正面評價：

該書被認為是創業者、管理者、產品人、營銷人、運營人的案頭指南，為打造產品提供了實用的思考方法和可落地的用戶思維打造方法論，其內容是賈偉20余年產品設計經驗的完整還原，具有較強的實踐指導意義。

書中提出的產品三觀概念新穎且具有啟發性，有助于讀者從新的視角去理解和打造產品，對于產品力的提升有積極作用。

負面評價：

有讀者認為該書對于互聯網企業的產品人員來說，內容多為常識，定位更適合傳統企業的啟蒙。

書中理論不夠系統，案例分析欠深入，邏輯不夠清晰，如在闡述產品三觀時，對用戶觀、價值觀、世界觀的講解存在混合交織的情況，影響了讀者對內容的理解。

【讀書感】

對產品設計理念的更新：許多讀者表示讀完《產品三觀》后，對產品設計的理念有了更深刻的認識和更新，明白了產品不僅僅是一個物品，更是承載著用戶需求、情感和價值的載體，要從用戶的角度出發去思考和設計產品，關注用戶在不同場景下的體驗和需求。

對用戶思維的重視：該書強調了用戶思維的重要性，使讀者更加注重挖掘用戶的真正需求，通過與用戶的共創、構建良好的用戶關系等方式，讓用戶參與到產品的創造和迭代中來，從而提高產品的用戶滿意度和競爭力。

對產品價值和世界觀的思考：引發了讀者對于產品價值和世界觀的深入思考，意識到一個具有宏大世界觀的產品能夠產生更深遠的影響，激勵讀者在產品設計和創業過程中，要有更長遠的眼光和更廣闊的視野，去構建具有獨特價值和影響力的產品。

對實際工作的指導：部分讀者將書中的方法運用到實際工作中，如在制定產品策略、設計用戶體驗、打造品牌等方面，獲得了一些新的思路和方法，對解決工作中的問題和提升產品的市場表現有一定的幫助。

如何構建用戶觀？

用戶視角：從利己到利他賦能。

不同時代，產品打造的邏輯也不同。用戶視角、企業視角和消費者視角都有所不同。所有產品都來自用戶內心的聲音，所以要用用戶聽得懂的語言和他們交流，挖掘他們真正的需求，讓用戶成為產品的一部分。

用戶場景：不變的用戶，流動的場景。

場景+用戶的故事=用戶場景。要想做出好的產品，必須將產品放到具體的場景中去思考。場景中要包含時間、人物、地點、故事等信息，這樣才能感同身受，和用戶在一起。

用戶共創：釋放用戶主權。

用戶是新場景創造的主體，需要釋放用戶主權，讓用戶主導產品創造。通過用戶共創，可以實現共同價值和品牌口碑的打造。

用戶服務：從產品到服務。

用戶需要的不僅是產品，還有直抵內心的服務。在服務設計時，先提三個問題：為誰服務？服務的價值？服務的口碑？服務設計需要遵循三個原則：簡單、高效、美。服務設計的三個路徑是用戶歷程、用戶觸點和用戶反饋。

用戶體驗：走進用戶的內心。

數字化體驗有五個特性：可量化、正反饋、即時性、精準性和差異性。這些特性可以幫助我們更好地走進用戶，了解用戶，更好地滿足用戶需求。感官是情感的觸發器，情感是用戶行為的發動機。要想獲得用戶的認可，需要提升產品的用戶體驗：感官上迎合用戶，情感上打動用戶，行為上滿足用戶。

用戶全局觀：五位一體，實現真正的產品創新。

最后，用戶全局觀是實現真正的產品創新的關鍵。不謀全局者，不足以謀一域。以始為終，用戶即體驗，以終為始，體驗即用戶。打造真正的用戶思維，任何一個環節都可以發現商機。