三都縣人民政府政務服務中心

三都水族自治縣政務服務中心在縣委、縣政府的關心支持下，于2009年10月10日正式揭牌成立，政務服務中心是縣委、縣政府深化行政審批制度改革，推進政務公開，切實轉變政府工作職能，規范行政服務工作，提高工作效率，改善投資軟件環境，適應社會發展需要，建設服務型政府的平臺和窗口。其主要職責是辦理本級政府權限范圍內的行政審批事項和服務事項；運作方式是實行一門受理、全程辦理、統一收費、限時辦結的運作方式。

為助推全縣科學發展、后發趕超、同步小康，營造良好的政務服務環境，在縣委、縣政府高度重視下，2013年9月研究決定在老機械廠人和盛世小區修建規范化政務服務辦事大廳，現已建成，面積3500平方米。大廳內配有：180套辦公卡座、450個休息等候椅子、210臺一體機電腦、210個文件柜、41臺大小空調、6塊LED顯示屏和2臺大屏幕電視機、4臺大復印機、80臺小打印機、4臺觸摸查詢機、40臺飲水機、80臺電話機、50臺驗鈔機、2臺指紋簽到機、投影儀等辦公設備；設置有：消防系統、電子監察系統、電子監控系統、電子公告發布系統、電子政務信息系統等自動化辦公安保系統；配備有：130人大會議室、40人小會議室、21個后臺辦公室、4個更衣室、3個機房、4個衛生間、1個廚房、1個餐廳、180個窗口燈飾吊牌等辦公設施；專門安裝有：一臺400千伏安變壓器和一臺250千伏安備用發電機組， 360米的自來水主管道及900米的移動、電信、閉路電視光纖線路等辦公基礎設施。大廳內分別設置A、B、C三個辦公區域，入駐部門共35個，進駐各類事項435項，入駐人員共138人。

我們在縣委、縣政府的領導下，將優化服務環境，提高辦事效率為宗旨，以建設服務型、陽光型、效率型政府為目標，以便民利商、服務社會為目的，努力打造標準化建設規范化運行的政務服務超市。行政服務中心以“行為規范、運轉協調、廉潔高效”為宗旨，按“一站式辦公、一條龍服務、聯合式審批，陽光下作業”的運作模式，依法行政，便民利民，努力為轉變政府職能，建設規范化服務型政府，為全縣經濟社會發展營造良好環境。

三都縣政務服務中心原辦事大廳面積不足200平方米，進駐辦事大廳窗口工作人員20多人，硬件設施標準和管理水平離省、州要求存在很大差距，2014年初入駐新政務大廳辦公一年多以來，政務中心管理層克難奮進，開拓進取，采取有效措施在政務服務改革、政務大廳建設運行、窗口管理服務及績效考評等方面都邁出了堅實的步伐，取得了一定的成績。

一是實行自我完善，自我管理，相互監督。為加快我縣政務工作向深層次發展，政務中心切實以“標準化建設、科學化運行、規范化管理、透明化監督”為原則，以“便民、規范、廉潔、高效”為目標，以“工作高效、服務周到，行政規范，群眾滿意”為出發點，在政務中心管理層人員極少的情況下，為進一步規范管理，提高服務水平，年初由窗口全體工作人員投票推薦成立了政務中心六個方面的工作機構，即創先爭優工作領導小組、窗口及工作人員年度考核工作組、衛生監督工作組、干部職工生活委員會、服裝采購工作組、文體活動組。并相應制定相關工作職責，各工作組組長、副組長及成員各自負責抓好和監督各方面的工作。這六個工作組運行一年來，各項工作穩步推進，有序開展，在大廳內部各工作組和各窗口之間共同肩負起互監督共同管理的責任。

二是創新工作思路，完善制度建設，開展創先爭優活動。為進一步增強服務意識，提升服務水平，實現工作上檔次上臺階，在原來制定“1361”活動方案和考核辦法的基礎上又出臺《政務服務中心規范化管理辦法》。主要做法是：對照管理辦法的相關規定，每月評定一次“考勤情況”，每季度評選一次“先鋒崗”，沒半年評選一次“服務標兵”，每年評選一次“模范窗口”，并于評選后次月10日前兌現獎懲。用制度規范服務，用服務提升效率，年終從工作作風、服務質量、辦事效率、依法行政和勤政廉潔等五個方面對進駐窗口和窗口人員進行評議評價，由各窗口推薦評選產生了7模范窗口，21先進個人，政務大廳內部呈現出“比、學、趕、超、幫”的良好氛圍和“積極、健康、向上”的精神風貌。

三是本著為人民服務為宗旨，切實為窗口做好服務，實行人性化管理。政務服務中心在推進管理規范化的過程中，面對的是一群龐大的政府機關工作人員。這些人員的特殊性就在于他們都是站在服務第一線，天天面對群眾集中辦公的公務員隊伍。除了制度上的剛性管理外，還要從人性化管理方面入手保證他們的服務質量。在管理過程中，政務服務中心一直堅持以考核工作為抓手，以服務窗口工作為重點，堅持規范化、人性化管理。在平日工作中加強與窗口人員的溝通聯系，對窗口人員提出的合理要求與建議，盡量采納解決。同時，本著“人性化管理”原則，在生活上要多關心窗口人員，積極幫助、解決他們在大廳工作時遇到的困難。政務服務中心一直履行這樣的原則：只有我們為窗口人員服好務，窗口人員才能更好地為群眾服務。如：政務中心積極協調各單位解決了窗口人員統一著裝問題；為方便群眾辦事，政務中心實行朝九晚五作息制度，在沒有午餐經費的情況下，政務中心積極爭取和協調采取“三個一的方式”（即財政補一點，單位補一點，個人出一點）落實中午餐經費，采取對外承包的方式正常開好中午餐解決職工午餐問題。通過這些點點滴滴的實際行動，潤物無聲般在窗口人員心中逐漸匯聚了一條溫暖的小溪。雖然中心管理制度非常嚴格、不留情面，但面對窗口人員在工作與生活上遇到的問題，中心從不借口推托，始終服務到位，讓他們都能感受到中心的關愛和如家一般的溫暖。中心為窗口服務，窗口為企業服務，共同建立一個良好的政務服務環境，展示政府形象，更好地服務于經濟社會發展。

四是組織和參加文體豐富生活用活動凝聚人。眾心齊泰山移，只有增強窗口與窗口人員之間、窗口與中心人員之間的凝聚力及戰斗力，勞逸結合，才能打造出一支一流的服務團隊，更好地為群眾服務。政務服務中心堅持于每天上午10點做兩遍工間操，不定期的舉行和積極參加縣里舉辦各種文體活動，豐富大家業余生活的同時增強窗口工作人員的團隊精神與凝聚力，增進中心與窗口人員之間、窗口與窗口之間的了解與感情。今年來組織參加了縣里舉辦的全民健身氣排球比賽兩次分別獲得二等獎和第五名，組織參加了縣里舉辦全民健身運動廣播體操獲得三等獎，另政務中心在工作之余還組織了豐富多彩的“三.八婦女節”和以“金秋十月”為主題的文體活動。通過這幾次集體活動提升了集體榮譽感、團結力、凝聚力，更好地促進部門之間、窗口人員之間的了解與交流，窗口人員之間不僅在業務上增進了了解與認識，增進了彼此之間的情感友誼，保持昂揚向上的精神狀態和飽滿的工作熱情。